L'esistenza di molte definizioni diverse del concetto di "comunicazione" è associata a diversi punti di vista degli scienziati su questo problema. Un breve dizionario psicologico propone di definire la comunicazione come "un processo complesso e sfaccettato di creazione e sviluppo di conflitti tra persone, che include lo scambio di informazioni, lo sviluppo di una strategia e interazione unificata, la percezione e la comprensione di un'altra persona". AA. Bodalev propone di considerare la comunicazione come "l'interazione delle persone, il cui contenuto è lo scambio di informazioni utilizzando vari mezzi di comunicazione per stabilire relazioni tra le persone". AA. Leontiev intende la comunicazione non come un fenomeno interindividuale, ma come un fenomeno sociale”, il cui argomento “non dovrebbe essere considerato isolatamente”. Il punto di vista di A.A L'idea di Leontiev della "comunicazione come tipo di attività" è supportata da altri autori, ad esempio V.N. Panferov.

Comunicazione- connessioni tra persone, durante le quali sorge il contatto psicologico, manifestato nello scambio di informazioni, influenza reciproca, esperienza reciproca, comprensione reciproca.

Il problema della comunicazione è considerato anche nelle opere dei filosofi (B.D. Parygin, L.P. Bueva, M.S. Kagan, V.S. Korobeinikov, ecc.)

Sulla base di questa abbondanza di opinioni sul problema della comunicazione, esso deve essere considerato dal lato filosofico, sociologico e psicologico.

L'approccio filosofico si basa sul fatto che è il concetto sociale che sostanzia la comunicazione come un modo per attuare l'evoluzione interna della struttura sociale della società, un gruppo nell'interazione dialettica dell'individuo e della società.

Nell'approccio psicologico, la comunicazione è definita come una forma specifica di attività e come un processo di interazione indipendente necessario per l'attuazione di altri tipi di attività individuale. Gli psicologi notano la presenza del bisogno principale di una persona: la comunicazione, come un fattore importante nell'autoformazione.

La comunicazione è caratterizzata da: contenuto, funzioni e mezzi.

Il contenuto della comunicazione può essere diverso:

• trasferimento di informazioni
• percezione reciproca
• valutazione reciproca da parte dei partner
• influenza reciproca dei partner
• interazione tra i partner
• gestione delle attività, ecc.

Le funzioni della comunicazione si distinguono in base al contenuto della comunicazione.

Esistono diverse classificazioni delle funzioni di comunicazione. V. N. Panferov ne identifica sei:

• comunicativo(implementazione della relazione tra le persone a livello di interazione individuale, di gruppo e sociale)
• informativo(scambio di informazioni tra persone)
• cognitivo(comprensione dei significati basata su idee di immaginazione e fantasia)
• emotivo(manifestazione della connessione emotiva di un individuo con la realtà)
• conativo(controllo e correzione delle reciproche posizioni)
• creativo(sviluppo delle persone e formazione di nuove relazioni tra loro)

Altre fonti identificano quattro funzioni principali della comunicazione:

• strumentale(la comunicazione agisce come meccanizzazione sociale della gestione e della trasmissione delle informazioni necessarie per eseguire una determinata azione)
• sindacato(la comunicazione risulta essere un mezzo per unire le persone)
• espressione di se(la comunicazione agisce come una forma di comprensione reciproca, contesto psicologico)
• trasmissione(trasferimento di specifiche modalità di attività, valutazioni)

• espressivo(comprensione reciproca dei vissuti e degli stati emotivi)
• controllo sociale I (regolazione del comportamento e delle attività)
• socializzazione(formazione di capacità di interazione nella società in conformità con norme e regole accettate), ecc.

La comunicazione soffre se almeno una delle funzioni elencate è compromessa o assente, pertanto, quando si analizzano i processi di comunicazione reali, è utile diagnosticare prima la rappresentazione di queste funzioni e quindi adottare misure per correggerle.

Struttura della comunicazione

Il concetto di “comunicazione” è complesso, pertanto è necessario delinearne la struttura. Nella letteratura psicologica, quando si caratterizza la struttura della comunicazione, di solito si distingue i suoi tre lati interconnessi: comunicativo, interattivo e percettivo.

Lato comunicazione

Il lato comunicativo della comunicazione consiste nello scambio di informazioni tra le persone. Comprendere una persona da parte di una persona è associato allo stabilimento e al mantenimento della comunicazione.

• segnali direttamente da un'altra persona;
• segnali provenienti dai propri sistemi di percezione sessuale;
• informazioni sui risultati delle attività;
• informazioni provenienti dall'esperienza interna;
• informazioni sul probabile futuro.

A seconda delle esigenze del momento vengono alla ribalta diverse fonti di informazione e i loro diversi contenuti.

Una persona deve essere in grado di distinguere in qualche modo le informazioni “buone” da quelle “cattive”. Come avviene questo? Una spiegazione interessante è stata proposta dallo psicologo B.F. Porshnev. È giunto alla conclusione che la parola è un metodo di suggestione, o suggestione, ma esiste anche "un'attività contropsicologica chiamata controsuggestione, controsuggestione, che contiene metodi di protezione dagli effetti della parola".

ha evidenziato B.F. Porshnev 3 tipi di controsuggestione: elusione, autorità e incomprensione. L'evitamento implica l'evitamento dei contatti con un partner (la persona è disattenta, non ascolta, non guarda l'interlocutore, trova un motivo per distrarsi). L'evitamento si manifesta non solo evitando la comunicazione con un'altra persona, ma anche evitando determinate situazioni. Ad esempio, le persone che non vogliono che le loro opinioni o decisioni siano influenzate semplicemente non si presentano alle riunioni o agli appuntamenti. L'effetto dell'autorità è che, avendo diviso tutte le persone in autorevoli, una persona si fida solo della prima e rifiuta di fidarsi della seconda. Puoi trovare molte ragioni per assegnare autorità a una persona specifica (status, superiorità nei parametri, attrattiva in situazioni specifiche, ecc.). Le ragioni sono determinate dalla tua storia e dai tuoi valori fondamentali. L'efficacia della comunicazione dipenderà dalla natura della formazione di idee sull'autorità nell'interlocutore. A volte le informazioni pericolose possono provenire da persone di cui generalmente ci fidiamo. In un caso tranquillo, possiamo difenderci da una peculiare incomprensione del messaggio stesso.

Per quasi tutte le persone è importante essere ascoltate e ascoltate. Per chiunque sia interessato a una comunicazione efficace, è importante saperla perseguire barriere psicologiche, cioè. essere in grado di gestire l'attenzione.

• ricezione " frase neutra" All'inizio della comunicazione viene pronunciata una frase che non è correlata all'argomento principale, ma ha significato e valore per tutti i presenti.
• ricevimento “z” attrazioni“- l'oratore all'inizio si pronuncia in modo molto silenzioso, in modo molto incomprensibile, incomprensibile, il che costringe gli altri ad ascoltare attentamente.
• ricezione stabilire un contatto visivo— guardando da vicino una persona attiriamo la sua attenzione; Allontanandoci dallo sguardo dimostriamo di non voler comunicare. Ma nella comunicazione è importante non solo attirare l'attenzione, ma anche mantenerla.

Il primo gruppo di tecniche per mantenere l'attenzione sono le tecniche di "isolamento" (isolare la comunicazione da fattori esterni - rumore, illuminazione, conversazione o essere in grado di isolarsi da fattori interni - invece di ascoltare, pensa alle tue osservazioni o semplicemente aspetta la fine del discorso per entrare tu stesso in una conversazione).

Il secondo gruppo di tecniche è legato all’“imposizione di un ritmo”. L'attenzione di una persona fluttua costantemente, quindi, modificando le caratteristiche della voce e del discorso, non diamo all'interlocutore l'opportunità di rilassarsi e perdere le informazioni necessarie.

Infine, il terzo gruppo di tecniche di manutenzione sono le tecniche di accentuazione. Puoi attirare l'attenzione sulle informazioni necessarie utilizzando determinate parole ("presti attenzione a..."), "è importante notare che...", ecc.) o attraverso il contrasto con lo sfondo circostante.

Lato interattivo

Per comprendere correttamente il processo di comunicazione, è importante immaginare le azioni del proprio partner, che vengono eseguite in determinate situazioni. Il secondo lato della comunicazione è interattivo, che consiste nell'organizzare l'interazione tra individui, ad es. condividere non solo conoscenze, ma anche azioni.

Uno di modi possibili comprendere la situazione comunicativa è la percezione delle posizioni relative l'una all'altra. L'approccio all'analisi della situazione in base alle posizioni è stato sviluppato da E. Berne in linea con l'analisi transazionale e dai suoi seguaci (T. Harris, M. James e D. Jonjeval, ecc.). Dal punto di vista di E. Berne, quando le persone vengono in contatto, si trovano in uno degli stati fondamentali: bambino, adulto o genitore. Lo stato del bambino è l’attualizzazione di atteggiamenti e comportamenti sviluppati durante l’infanzia (emotività, mobilità, giocosità o depressione, ecc.). Lo stato dell’adulto è focalizzato sulla realtà (attenzione, massima concentrazione sul partner). Un genitore è uno stato dell'EGO i cui sentimenti e atteggiamenti si riferiscono al ruolo di genitore (critica, condiscendenza, arroganza, preoccupazione, ecc.). Il successo della comunicazione dipende dalla corrispondenza degli ego – gli stati dei comunicanti – tra loro. Pertanto, coppie di stati dell'Io come "bambino - bambino", "adulto - adulto", "genitore - figlio" sono favorevoli alla comunicazione. Per avere successo nella comunicazione, tutte le altre combinazioni di stati dell'Io devono essere portate a quanto sopra.

Lato percettivo

Il terzo aspetto importante della comunicazione è percettivo. Significa il processo con cui i partner della comunicazione si percepiscono a vicenda e stabiliscono una comprensione reciproca su questa base. Dal punto di vista della percezione è importante formarsi una prima impressione corretta. Gli psicologi hanno scoperto che l'immagine di un'altra persona può essere costruita in diversi modi. schemi standard. Viene spesso utilizzato uno schema di percezione basato sul tipo di sopravvalutazione delle qualità delle persone. Quando incontriamo una persona che è superiore a noi in termini di partner importante, la valutiamo in modo più positivo. E se abbiamo a che fare con una persona a cui siamo superiori, allora la sottovalutiamo. Dovresti sapere che la superiorità si registra in un parametro e la sottostima si verifica in diversi parametri. Questo errore di percezione ha il suo nome: il fattore di superiorità.

Un parametro altrettanto importante quando si percepisce un’altra persona è se ci piace o meno il suo aspetto. Se una persona ci piace esteriormente, tendiamo a considerarla più intelligente, interessante, ecc. Questo errore di percezione è associato a una sopravvalutazione o sottostima delle proprietà di una persona e si chiama fattore di attrattiva.

Il diagramma seguente è associato al cosiddetto fattore “atteggiamento nei nostri confronti”. Le persone che ci trattano bene ci sembrano migliori di quelle che ci trattano male.

Quando si formano le prime impressioni, questi modelli di percezione delle persone sono chiamati effetto alone. effetto alone si manifesta nel fatto che quando si forma una prima impressione, un'impressione generale positiva di una persona porta alla rivalutazione di una persona sconosciuta. Ne consegue che la nostra impressione iniziale è sempre sbagliata. Ma non è vero. Studi speciali mostrano che un adulto con esperienza nella comunicazione è in grado di determinare con precisione le caratteristiche di un partner, questa accuratezza si verifica solo in situazioni neutre; IN vita realeÈ sempre presente una certa percentuale di errori.

Nella comunicazione a lungo termine continuano ad applicarsi i risultati della prima impressione. Nella comunicazione costante, diventa importante una comprensione più profonda e obiettiva del partner. È noto che le capacità degli altri individui sono adeguate persone diverse vari. Perché? Alcune persone pensano che dipenda esperienza di vita(ma ci sono giovani che riescono a vedere in un partner e capire cosa gli sta succedendo, ecc.)

Gli studi psicologici dimostrano che l’intero aspetto esteriore (il volto di una persona, i suoi gesti, le espressioni facciali, l’andatura, il modo di stare in piedi, di sedersi) contiene informazioni sui suoi stati emotivi, sul suo atteggiamento verso gli altri e sul suo atteggiamento verso se stesso.

Per comprendere un partner nella comunicazione, non sono necessarie solo conoscenza ed esperienza, ma è necessario concentrarsi su di lui (il desiderio di capire a cosa sta pensando, perché è preoccupato, ecc.). Il meccanismo di questo tipo di percezione di un altro è empatia. Si basa sulla capacità di mettersi nei panni di un altro, di sentire il suo stato e la sua posizione e di tenere conto di tutto ciò nel proprio comportamento.

È importante nella comunicazione tenere conto delle modalità e dei meccanismi di costruzione dell'interazione. Come spiega una persona il comportamento di altre persone nella pratica? È emersa un'intera direzione: lo studio dei processi e dei risultati dell'attribuzione causale (attribuzione delle cause) del comportamento. Quando avviene l’attribuzione causale? Quando sorgono difficoltà durante le attività congiunte. Ad esempio, un dipendente offre lavoro. E può interpretare il motivo del ritardo in diversi modi - questo è collegato all'attribuzione (puoi vedere il motivo del ritardo nelle circostanze, cioè motivare tramite attribuzione esterna; puoi cercare il motivo in te stesso, cioè motivare tramite attribuzione interna attribuzione). Una questione importante nella comprensione dell'essenza della comunicazione è la questione dei mezzi e dei meccanismi di influenza reciproca dei partecipanti alla comunicazione.

Mezzi di comunicazione

Il principale mezzo di comunicazione è la lingua. “La lingua è un sistema di segni che serve come mezzo di comunicazione umana.” Un segno è qualsiasi oggetto materiale (oggetto, fenomeno, evento). Il contenuto generale incorporato in un segno è chiamato significato. Padroneggiando i significati dei segni e i modi di organizzarli per trasmettere un messaggio, le persone imparano a parlare una lingua particolare.

Tutti i segni sono suddivisi come segue:

• intenzionale- prodotto appositamente per la trasmissione di informazioni
• non intenzionale- rivelare involontariamente queste informazioni.

I segni delle emozioni possono agire come segni non intenzionali (la stretta di mano indica eccitazione), le caratteristiche della pronuncia e l'accento possono diventare un indicatore del luogo di origine e dell'ambiente sociale di una persona. Questi segni parlano della persona stessa, quindi è importante imparare a notarli e a decifrarli correttamente.

I principali meccanismi di conoscenza di un'altra persona nel processo di comunicazione sono: identificazione, empatia e riflessione.

Identificazione significa il semplice fatto che uno dei modi per comprendere un'altra persona è paragonarsi a lui. In una situazione di interazione, le persone usano spesso questa tecnica quando un'ipotesi sullo stato interno di un partner viene costruita sulla base di un tentativo di mettersi al suo posto.

Empatiaè la capacità di comprendere lo stato emotivo di un'altra persona. Una persona può identificarsi con un partner di comunicazione e accettare. Il processo di comprensione reciproca è complicato dal fenomeno della riflessione. Questa non è solo conoscenza o comprensione di un partner, ma conoscenza di come un partner mi capisce, una sorta di processo di relazione speculare tra loro.

La comunicazione include anche alcuni modi per influenzare i partner a vicenda. Questi includono: infezione, suggestione, persuasione e imitazione.

Infezioneè una suscettibilità inconscia a determinati stati mentali. Si manifesta attraverso la trasmissione di un determinato stato emotivo (ad esempio il “malore” negli stadi durante le competizioni sportive)

Suggerimentoè l'influenza intenzionale e irragionevole di una persona su un'altra. La suggestione è un'influenza emotivo-volitiva. Il suggerimento dipende dall'età e dall'affaticamento. La condizione decisiva per una suggestione efficace è l’autorità del suggeritore.

Credenza- influenza ragionata sulla coscienza dell'individuo.

Imitazione— comporta la riproduzione di tratti comportamentali di un'altra persona, ad es. stiamo parlando sull'assimilazione dei modelli di comportamento proposti.

Tipi e livelli di comunicazione

Nella letteratura scientifica si distinguono le seguenti tipologie di comunicazione:

• “Maschere da contatto" - comunicazione formale, quando non c'è il desiderio di capire l'interlocutore, vengono utilizzate le solite maschere (cortesia, modestia, indifferenza, ecc., Un insieme di espressioni facciali, gesti che permettono di nascondere le vere emozioni, atteggiamento nei confronti dell'interlocutore) .
• Comunicazione primitiva- quando valutano un'altra persona come un oggetto necessario o interferente. Se una persona è necessaria, entra attivamente in contatto con lei; se interferisce, la allontana. Quando ottengono ciò che vogliono, perdono ulteriore interesse per l'interlocutore e non lo nascondono.
• Formalmente- La comunicazione basata sui ruoli è una comunicazione in cui sono regolati sia il contenuto che i mezzi di comunicazione. Invece di conoscere la personalità del partner, si accontentano della conoscenza del suo ruolo sociale.
• Conversazione d'affari tiene conto delle caratteristiche della personalità del partner, del suo carattere, dell'età, ma gli interessi dell'azienda sono più significativi.
• Spirituale, la comunicazione interpersonale è possibile quando ciascun partecipante ha un'immagine dell'interlocutore e lo conosce caratteristiche personali, può anticipare le sue reazioni, tiene conto degli interessi e delle convinzioni del partner.
• Comunicazione manipolativaè finalizzato ad estrarre vantaggi dall'interlocutore, utilizzando diverse tecniche (adulazione, inganno, dimostrazione di gentilezza, ecc.) a seconda delle caratteristiche della personalità dell'interlocutore.
• Comunicazione sociale- è caratterizzato da inutilità (le persone non dicono quello che pensano, ma quello che dovrebbe essere detto in questi casi). Questa comunicazione è chiusa, poiché il punto di vista delle persone su una particolare questione non ha importanza e non determina la natura della comunicazione.

Entrando in comunicazione, una persona entra in un numero infinito di relazioni, ad es. la comunicazione avviene a diversi livelli.

Esistono diversi punti di vista sull'esistenza dei livelli di comunicazione.

Lo psicologo americano E.T. Sjostrom ritiene che esistano due livelli principali e due tipi di comunicazione: manipolazione e attualizzazione. La manipolazione è l’atteggiamento e il trattamento delle persone come cose. L'attualizzazione è il riconoscimento dell'indipendenza dell'altro e del suo diritto a essere diverso; questa è naturalezza; la pienezza della vita personale ed emotiva in un dato momento.

Il ricercatore sovietico V.N. Sagatovsky definisce quattro livelli di comunicazione:

• Livello di manipolazione.
• Livello " gioco riflessivo" significa che gli interlocutori, in generale, riconoscono che ognuno di loro ha i propri obiettivi e piani per la relazione, ma si sforzano nella comunicazione di "battere" il partner e mostrare il fallimento dei suoi piani.
• Livello di comunicazione legale. La cosa principale qui è il coordinamento del comportamento basato su norme e regole che devono essere seguite dai partner.
• Livello di comunicazione morale. A questo livello, l'interazione avviene sulla base dell'unità dei principi spirituali interni. Lo psicologo americano E. Berne ritiene che si possano distinguere sei principali modalità di comunicazione: "comunicazione zero" - ritiro in se stessi: ad esempio, una coda silenziosa nello studio del medico, passeggeri nella metropolitana. Durante tale comunicazione nessuno parla, ma tutti si guardano (simpatico - antipatico, chi è, ecc.)

Rituali- queste sono le norme di comunicazione formate dalla società (saluta, grazie, saluta, ecc.)

Lavoro— tutti sanno quanto sia fruttuosa la comunicazione lavorativa.

Divertimento— c’è anche molta formalizzazione in questo tipo di comunicazione. Tutti sanno quale tono viene adottato per gli incontri con i propri cari e quale tono viene adottato per comunicare in una compagnia sconosciuta.

Giochi- si tratta di una comunicazione ripetuta su due livelli, quando una persona finge di essere una cosa, ma in realtà significa qualcosa di completamente diverso, ad esempio una conversazione tra un medico e un paziente.

Prossimità- Questo è il livello più alto di comunicazione. Una persona si rivolge a un'altra “con tutta la forza della sua anima”. E. Berne ritiene che l'intimità possa anche essere unilaterale ("cecità dei sensi"). Pertanto, una persona moderna che si sforza di imparare a comprendere se stessa e gli altri deve sapere cos'è la comunicazione, la sua struttura (struttura), per tenere conto della differenza di livelli di comunicazione, della discrepanza nelle posizioni ed essere in grado di riorientarsi durante l'interazione, “ascoltare” l'altro, trovare con lui il “linguaggio comune”.

Psicologia della comunicazione e delle relazioni interpersonali Ilyin Evgeniy Pavlovich

CAPITOLO 3

Fattori che determinano l'efficacia della comunicazione